Для сетей и филиалов
В сети проблемы редко одинаковы. У одной точки старый телефон в 2ГИС, у другой некому отвечать на отзывы, у третьей заявки уходят в общий ящик и ждут до следующего дня.
По каждой точке
Смотрим, чем конкретная точка отличается от соседней и на каком шаге клиенту становится сложно продолжить.
Совпадают ли данные в Google, 2ГИС, Яндексе и на сайте. Кто имеет право их менять.
Не средний рейтинг, а последний отзыв, срок ответа и путь жалобы, которую нельзя решить в переписке.
Есть ли у точки понятная страница и сохраняется ли город до формы или звонка.
Передаются ли вместе с контактом точка, город, страница и источник.
Сравниваем время до первого звонка по точкам, а не только общий SLA.
Что видит человек после клика в конкретном городе и может ли связаться с нужной точкой.
С чего начинаем
Не берем всю сеть сразу. Сравниваем сильные, слабые и средние точки и показываем, чем они отличаются.
FAQ
Короткие ответы без гарантий результата, фейковых кейсов и обещаний, которые невозможно доказать до диагностики.
Начинаем с нескольких разных точек: сильных, слабых и средних. После первого кластера становится понятно, повторяются ли проблемы и есть ли смысл разворачивать работу на всю сеть.
Сначала возвращаем понятного владельца. Пока право менять карточку не подтверждено, можем только показать проблему и путь восстановления.
Можно начать с карточек, локальных страниц, звонков и обработки заявок. Отсутствие CRM не отменяет проблему, но ограничивает сравнение точек после обращения.
Один человек, который может принять решение по точкам, и один, который может внедрить изменение. Без этого разбор останется документом.
Если нужен заранее обещанный поток обращений по каждой точке, накрутка отзывов или изменения без подтвержденного владельца карточек. Такие условия нельзя выполнить честно и безопасно.
Что остается у вас
После разбора видно не только слабую точку, но и кто должен исправить ее первым.
Разобрать свою задачуКакой адрес, телефон, график и страница считаются верными.
Где человек не находит точку, не доверяет ей или попадает не туда.
Кто может исправить карточку, страницу, форму или первый ответ.
Как убедиться, что изменение дошло до клиента и не затронуло соседние точки.
Поля заполняются после проверки фактов. Пустые места не заменяются предположениями.
Отдельные задачи
Каждая страница отвечает за свой рабочий результат и не повторяет общее направление.
Соберем единую таблицу филиалов, карточек, телефонов, часов и владельцев изменений. Настроим порядок обновлений без накрутки рейтинга и серых методов.
Проверить карточки филиалов →Запрос
Сначала оставьте контакт. Ссылку и детали можно добавить после отправки.