В карточке на карте человек проверяет адрес, часы, телефон, вход и последние отзывы. Уже здесь он решает, звонить, ехать или вернуться к списку.
Одна проверенная точка ничего не говорит о всей сети. У каждого филиала своя история: старый номер, другая категория, забытый дубль, ссылка на общую главную или отзыв, который никто не взял в работу. Поэтому аудит начинается не с средней оценки сети, а с отдельной строки на каждую точку.
Начните с того, что видит клиент
Откройте карточку как обычный пользователь: из поиска, на телефоне и без сохраненного аккаунта компании. Зафиксируйте публичный URL и дату проверки. Если факт нельзя подтвердить, так и запишите. Догадка не должна превращаться в задачу на массовое исправление.
| Область | Что проверить | Красный сигнал |
|---|---|---|
| Название | совпадает ли название с брендом и вывеской | разные версии названия на площадках |
| Адрес | корпус, вход, этаж, ориентир | маршрут ведет не к тому входу |
| Телефон | дозвон и принадлежность филиалу | общий номер не понимает, о какой точке речь |
| Часы | будни, выходные, праздники | карточка показывает «открыто», когда точка закрыта |
| Категория | соответствует ли реальной услуге | категория описывает другой бизнес |
| Фото | фасад, вход, интерьер, услуга | старые или чужие фото мешают узнать место |
| Ссылка | ведет ли на нужную страницу | человек попадает на главную и ищет филиал заново |
| Отзывы | последние темы и ответы | жалобы повторяются, но владельца вопроса нет |
| Дубли | есть ли лишние карточки одной точки | данные и отзывы разделены между версиями |
Три площадки проверяются по одной логике, но не одинаково
Не переносите настройки одной платформы в другую вслепую. У Google Business Profile, 2ГИС и Яндекс Бизнеса разные интерфейсы, правила представления компании и возможности управления сетью. Общим остается только исходный набор фактов бизнеса.
| Площадка | На что смотреть отдельно | Где проверять правило |
|---|---|---|
| Google Business Profile | право представлять точку, корректность названия и категории, ссылки, фотографии и дубли | официальные правила представления компании и профилей филиалов |
| 2ГИС | карточка конкретной точки, рубрики, контакты, вход, фото и работа с отзывами | личный кабинет компании и справка 2ГИС |
| Яндекс Бизнес | состав сети, одинаковое название филиалов, массовые изменения, статусы данных и отзывы | разделы «Филиалы» и «Отзывы» в Яндекс Бизнесе |
Это не чеклист «как попасть выше». Это проверка того, может ли человек найти нужную точку и получить правдивый ответ. Позиция в выдаче зависит не от одного заполненного поля, поэтому обещать ее по итогам такой работы нельзя.
Не исправляйте все в момент проверки
Сначала сохраните исходное состояние: URL карточки, дату, скриншот спорного места и ответственного. Затем разделите находки на три очереди:
- мешает позвонить, приехать или понять, открыта ли точка;
- ведет не туда или заставляет искать филиал заново;
- не блокирует обращение, но требует обновления.
Так приоритет определяется влиянием на путь клиента, а не тем, какое поле проще заполнить. Массовые правки стоит запускать только после проверки источника истины: списка филиалов, утвержденных телефонов, часов и страниц сайта.
Проверьте продолжение пути
Локальный путь не заканчивается на карте. Если ссылка открывает сайт, на странице должны сохраниться город или филиал, быть понятна нужная услуга и работать действие: звонок, маршрут, запись или форма.
Мобильный сценарий проверьте отдельно. Номер должен нажиматься, маршрут — открывать правильную точку, а форма — подтверждать отправку. Если обращение попадает в общий отдел, команда должна видеть, с какой страницы или филиала начался разговор.
Что отдать владельцу сети
Итог аудита — не рейтинг карточек, а список решений. По каждой точке нужны: проблема, ссылка, подтверждение, влияние на путь клиента, ответственный и дата повторной проверки.
Если одна ошибка повторяется в нескольких филиалах, превратите ее в правило сети. Если проблема уникальна, оставьте ее задачей конкретной точки. Так аудит помогает управлять сетью, а не производит еще один отчет, который никто не откроет.