Сетевой бизнес
Общий отчет спокойный. Заявки идут. А потом выясняется, что несколько точек давно не появляются в поиске, где-то висит отзыв без ответа, а флагман тянет среднее и прикрывает остальных.
Что скрывает среднее
Они редко попадают в общий отчет, но видны человеку, который выбирает конкретную точку.
Карточку завел сотрудник, потом уволился. Категория выбрана наугад, часы не обновлены, телефон старый.
Маркетинг считает это операционной задачей, операционная команда - маркетинговой. Клиент видит только молчание.
Форма одна на всю сеть, а точка и город до сделки не доходят. Сравнить филиалы после обращения невозможно.
Флагман растет и прикрывает остальных. Когда он остановится, слабость сети станет общей проблемой.
После разбора
Вместо одного среднего видно, где проблема в карточке, где в заявке, а где в работе самой точки.
Если проблема подтвердилась
Отраслевая страница помогает увидеть проблему. Филиальная работа показывает, что именно менять в первом кластере.
Карточки, отзывы, страницы, заявки и скорость ответа по каждой точке.
Как мы работаем по точкам →FAQ
Короткие ответы без гарантий результата, фейковых кейсов и обещаний, которые невозможно доказать до диагностики.
Чтобы проверить общую цифру на уровне точек. Если различий нет, это хороший результат и повод не начинать лишний проект.
Так бывает. Карточка может быть исправна, а точка медленно отвечает или не решает жалобы. В разборе это будет видно как операционная, а не рекламная проблема.
Нет необходимости. Сначала отделим проблему канала от проблемы точки, страницы, CRM или продаж. Текущая команда может сама внедрить часть исправлений.
Публичные формулировки и изменения проходят отдельное согласование. Без ответственного за юридические ограничения такой проект нельзя запускать быстро.
Если нужен единый отчет без разбора точек или никто внутри сети не отвечает за изменения после аудита. Тогда выводы останутся презентацией и не дойдут до филиалов.
Что остается у вас
Средняя цифра раскладывается на решения по конкретным точкам и общие правила сети.
Разобрать свою задачуКакие филиалы отличаются по видимости, отзывам, заявкам и первому ответу.
Маркетинг, локальные данные, форма или операционная работа точки.
Что можно стандартизировать, а что нужно оставить локальному владельцу.
Какой кластер исправлять дальше и где большой проект пока не нужен.
Поля заполняются после проверки фактов. Пустые места не заменяются предположениями.
Запрос
Сначала оставьте контакт. Масштаб и географию можно уточнить на втором шаге.