Клиент не видит ваши отделы и подрядчиков. Он видит один путь: нашел компанию в Google, 2ГИС или Яндексе, сверил адрес и отзывы, перешел на сайт, нажал на кнопку и дождался ответа. Если один шаг не срабатывает, рекламный отчет может этого не показать.
Такая проверка показывает, где человек теряет уверенность или не может сделать следующий шаг. Список каналов сам по себе этого не объясняет.
Соберите один сценарий по городу и услуге
Выберите приоритетную услугу и одну точку. Представьте человека, который впервые услышал о компании и хочет позвонить, приехать или оставить заявку.
Пройдите его путь самостоятельно:
- найдите компанию по категории, услуге и названию;
- откройте карточки в основных геосервисах;
- сверьте адрес, телефон, часы и ссылку;
- посмотрите последние фотографии и отзывы;
- перейдите на сайт с мобильного телефона;
- попробуйте найти нужную услугу и отправить форму;
- проверьте, кто и как быстро отвечает.
Такой проход покажет несоответствия в выбранном сценарии. Остальные точки и услуги нужно проверять отдельно.
Проверяйте путь, а не площадки по отдельности
Карточка может быть заполнена аккуратно, но вести на общую главную. Страница может выглядеть убедительно, но отправлять заявку без города и источника. Форма может работать, а менеджер отвечает поздно, и компания не знает, дождался ли клиент.
Поэтому находку нужно записывать вместе с последствием. Не просто «старый телефон в 2ГИС», а «клиент звонит по номеру, который не обслуживает филиал». Не просто «нет UTM», а «источник обращения не сохранился».
| Участок | Что проверить | Признак проблемы | Кому передать |
|---|---|---|---|
| Карты | адрес, часы, телефон, категория | данные расходятся между площадками | владелец карточек |
| Отзывы | последние темы и ответы | жалоба остается без реакции | руководитель точки |
| Сайт | страница, предложение, мобильный CTA | человек начинает поиск заново | маркетинг и продукт |
| Форма | успешная отправка и источник | обращение пришло без контекста | разработка и аналитика |
| Первый ответ | время и смысл контакта | готовый клиент ждет или повторяет вопрос | продажи или филиал |
Разделите находки по силе доказательства
Часть проблем видна сразу: неверные часы, неработающая ссылка, форма с ошибкой, страница без телефона. Их можно воспроизвести и передать владельцу с точным адресом.
Другие выводы требуют данных из CRM: сколько обращений приняли, какие статусы поставили и что произошло после первого ответа. Пока данных нет, пишите прямо: «не знаем, нужно проверить».
Что должно остаться после аудита
В итоговой таблице достаточно пяти полей: точка, проблема, ссылка или скриншот, ответственный, следующее действие.
После этого становится понятно, где достаточно исправить факты в карточках, где нужна новая страница, где форма не отправляет заявку, а где исправление должен взять филиал, продажи или разработка.
Не начинайте с массовых правок по всей сети. Выберите несколько разных точек, исправьте путь до конца и только потом решайте, что масштабировать.