01
Источники
- POS и программа лояльности
- бронь, сайт и приложение
- доставка и агрегаторы
- Wi-Fi, анкеты и ручной импорт
Как пользоваться
Проверьте CRM на одном тестовом госте
Проверяйте не количество функций, а то, как система выполняет разрешенный сценарий и исправляет ошибку с сохранением истории.
02
Идентификация
- один гость в нескольких каналах
- дубли и объединение
- минимально необходимые поля
- история источника и изменения
03
Цели и согласия
- сервисные и маркетинговые сообщения разделены
- канал и формулировка согласия сохранены
- отписка работает во всех связанных системах
- удаление и ограничение имеют процесс
04
Лояльность
- начисление и списание
- срок, отмена и возврат
- ограничения скидок
- финансовая ответственность и отчет
05
Приемка и выход
- тестовый профиль без данных реального гостя
- повтор события и сбой канала
- экспорт и журнал
- план остановки и смены поставщика
Рабочий артефакт
Сценарии, которые поставщик должен показать до выбора CRM
Демонстрация проходит на тестовом профиле и не требует выгружать реальную гостевую базу.
| Сценарий | Что показать | Обязательный результат |
|---|---|---|
| Источник | как контакт появился и для какой цели | источник и цель сохранены отдельно |
| Отписка | отказ в выбранном канале | следующая маркетинговая отправка заблокирована |
| Дубль | два профиля одного тестового гостя | объединение не стирает источник и историю |
| Возврат | отмена заказа или бонусной операции | баланс и журнал объясняют корректировку |
| Выход | экспорт, ограничение и удаление | есть файл, журнал и ответственный процесс |
Метод выбора
Обязательный сценарий нельзя заменить списком функций
Каждый путь должен завершаться наблюдаемым результатом, ошибкой или понятным отказом.
Опишите три пути
Первый визит, повторное действие и отписка.
Разделите цели
Аккаунт, сервис и маркетинг не означают одно согласие.
Проверьте ошибку
Дубль, неверный контакт, возврат и удаление.
Зафиксируйте выход
Экспорт, права, журнал и прекращение договора.
Важно
Что этот материал не решает
Материал не является юридическим заключением и не разрешает использовать найденные контакты для рассылки. Формы согласия, сроки хранения и бонусные обязательства проверяются отдельно.
Не подойдет
Сначала устраните базовые ограничения
Руководство не заменяет владельца процесса, достоверные исходные данные и приемку результата.
поставщик не готов показать отписку, экспорт и удаление на тестовом профиле
Вернитесь к этому шагу после устранения ограничения.
ресторан хочет начать с импорта найденной базы без проверки оснований
Вернитесь к этому шагу после устранения ограничения.
Публикация заблокирована
Публичная форма для этой поверхности заблокирована
Эта страница существует только для внутренней проверки. Внешнее использование требует юридического и комплаенс-согласования, подтверждения владельца и явного статуса публикации.
Без согласования маршрут остается закрытым брифингом. Мы не принимаем публичные заявки с регулируемых поверхностей.
Статус публикации: заблокирована до согласования
Не публиковать, не включать в карту сайта, не использовать в рекламе и не отправлять в CRM.
Перейти к закрытому брифингу Данные и безопасность