CRM и лояльность HoReCa
POS, бронирование, доставка, сайт и Wi-Fi могут собирать разные данные об одном госте. Мы начинаем с цели, источника и разрешенного действия, а уже затем выбираем CRM и механику лояльности.
Когда это имеет смысл
Единая база не появляется от экспорта телефонов. Нужны понятные источники, цели, согласия, жизненный цикл гостя и ответственность за каждую коммуникацию.
Начинаем с ситуации, а не с каталога функций.
Определяем объект, решение, владельца и критерии приемки до доступа к рабочим системам.
Результат
Материал должен позволить собственнику принять решение и передать работу ответственным.
Для каждого поля указаны источник, цель, обязательность и владелец.
Отписка, ограничение, отзыв и удаление проходят на тестовом профиле.
Каждый сегмент связан с наблюдаемым событием и разрешенным действием.
Начисление, списание, срок действия, исключение и возврат описаны отдельно.
Поставщик показывает обязательные сценарии до выбора лицензии.
Как идет работа
Не расширяем задачу по ходу работы без отдельного согласования.
POS, бронь, сайт, доставка, Wi-Fi, формы и ручные списки.
Сервисное сообщение, программа лояльности и маркетинг не смешиваются.
События, сегменты, бонусные правила, ограничения и владелец.
Тестовые профили, отписка, дубль, возврат, удаление и отчет.
Граница ответственности
Честная граница защищает решение от красивых, но неподтвержденных обещаний.
Берем ответственность только за согласованный объем и свои материалы.
Форма передает контекст в нашу CRM. Доступы, цена, сроки и изменения в рабочих системах согласуются отдельно.
Когда не начинаем
Сначала закрываем эти ограничения или выбираем более короткий следующий шаг.
Это условие проверяется до оценки объема, срока и стоимости.
Это условие проверяется до оценки объема, срока и стоимости.
Публикация заблокирована
Эта страница существует только для внутренней проверки. Внешнее использование требует юридического и комплаенс-согласования, подтверждения владельца и явного статуса публикации.
Без согласования маршрут остается закрытым брифингом. Мы не принимаем публичные заявки с регулируемых поверхностей.
Не публиковать, не включать в карту сайта, не использовать в рекламе и не отправлять в CRM.
Перейти к закрытому брифингу Данные и безопасность